Informations Générales
Le Site voyages-sncf.com, exploité par Voyages-sncf.com et L'Agence voyages-sncf.com, a été régulièrement déclaré auprès de la CNIL, sous les numéros : 745 549 et 776 624.
Utilisation des données
Les informations que Vous communiquez sur le Site permettent à Voyages-sncf.com, L'Agence voyages-sncf.com et leurs Partenaires, de traiter et exécuter vos commandes. Conformément à l'article 32 de la Loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978, les informations indispensables à Voyages-sncf.com, L'Agence voyages-sncf.com et à leurs partenaires, pour traiter et exécuter les commandes, sont signalées par un astérisque dans les pages du Site.
Les autres informations demandées, pour lesquelles la réponse est facultative, sont destinées à mieux connaître les utilisateurs et ainsi à améliorer les services qui leur sont proposés, tout en en assurant la sécurité. Sauf opposition de votre part, Voyages-sncf.com peut être amenée à communiquer les informations facultatives qu’elle détient vous concernant à la SNCF et à ses filiales.
Le Site Voyages-sncf.com propose gratuitement aux internautes un service appelé « Lettre d’information ». Cette lettre contient des informations permettant aux internautes de mieux utiliser le Site voyages-sncf.com et met en avant les nouveautés de celui-ci et les meilleures offres du moment.
Sauf opposition de votre part, dans les conditions définies dans la Charte de Confidentialité, si vous avez acheté des Produits ferroviaires, Voyages-sncf.com est susceptible de Vous adresser, par courrier et par courrier électronique, notamment dans le cadre de la Lettre d'Informations, des informations Vous permettant de mieux connaître et de mieux utiliser le Site, de Vous faire bénéficier des offres promotionnelles de Produits ferroviaires et, avec votre accord, des offres de Produits non ferroviaires.
Sauf opposition de votre part, dans les conditions définies dans la Charte de Confidentialité, si vous avez acheté des Produits non ferroviaires, L'Agence voyages-sncf.com est susceptible de Vous adresser, par courrier et par courrier électronique, notamment dans le cadre de la Lettre d'Informations, des informations Vous permettant de mieux connaître et de mieux utiliser le Site, de Vous faire bénéficier des offres promotionnelles de Produits non ferroviaires et, avec votre accord, des offres de Produits ferroviaires.
Conformément à la Loi Informatique et Libertés, nous proposons aux internautes qui ne souhaitent plus recevoir la Lettre d’Information de se désabonner d’un simple clic.
Nous Vous informons que L'Agence voyages-sncf.com sous-traite le traitement de vos données à Expedia Inc., société située aux Etats-Unis, à des fins exclusives de traitement de vos commandes. A ce titre, conformément aux dispositions de l’article 69 de la loi Informatique et Libertés, Expedia Inc. s’est engagée à respecter les législations françaises et européennes sur la protection des données à caractère personnel et assure un niveau de protection suffisant des traitements opérés pour garantir le respect de la vie privée et des libertés et droits fondamentaux des personnes.
Droit d’opposition
Conformément à la Loi Informatique et Libertés, Vous disposez d’un droit d’opposition qui peut s’exercer :
- > Soit en adressant un courrier à Voyages-sncf.com Service Clients situé 7 rue Pablo Neruda, 92300 Levallois Perret
- > Soit en adressant un courrier électronique à la boîte « contact » du Site voyages-sncf.com.
Pour le désabonnement à la Lettre d’Information, le droit d’opposition peut également s’exercer :
- > En cliquant sur le lien situé en bas de la Lettre d’Information : « Si vous ne souhaitez plus recevoir la lettre d'information, cliquez ici. Attention ces demandes ne sont prises en compte que si un message vous le confirme. Si ce n'est pas le cas, envoyez un mail à l'adresse suivante : unsubscribe@voyages-sncf.com en précisant l'adresse e-mail à désabonner ». Cette demande est prise en compte instantanément par un robot et est confirmée par une page HTML reprenant l’adresse désinscrite. Si cette page ne s’affiche pas il se peut que la demande ne soit pas prise en compte. L’internaute est alors invité à utiliser la fonctionnalité « mailto » (voir si dessous).
- > En envoyant un mail à une adresse dédiée « unsubscribe@voyages-sncf.com » en utilisant le « mailto » présent en bas de la Lettre d’Information : « Si vous ne souhaitez plus recevoir la lettre d'information, cliquez ici. Attention ces demandes ne sont prises en compte que si un message vous le confirme. Si ce n'est pas le cas, envoyez un mail à l'adresse suivante : unsubscribe@voyages-sncf.com en précisant l'adresse e-mail à désabonner ». Cette demande est gérée automatiquement par un robot et un mail Vous signale le désabonnement en reprenant l’adresse désinscrite.
- > En utilisant la fonction reply de sa messagerie.
Cette demande, gérée manuellement, peut alors prendre quelques jours pour être traitée. Un mail confirmant le désabonnement est envoyé une fois la demande traitée.
Si l’internaute a exprimé son refus de recevoir la Lettre d’Information de Voyages-sncf.com, il peut revenir autant de fois qu’il le souhaite, faire une réservation ou une commande sur le Site avec la même adresse, il ne recevra plus la Lettre d’Information sauf s’il en fait la demande expresse.
Droit d’accès, de modification, de rectification et de suppression
Conformément à la Loi Informatique et Libertés, Vous disposez d'un droit d'accès, de modification, de rectification et de suppression des données qui Vous concernent (article 38 à 40 de la Loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978). Vous pouvez l'exercer :
- > Soit en adressant un courrier au Service Clients de Voyages-sncf.com situé 7 rue Pablo Neruda, 92300 Levallois Perret
- > Soit directement, sur le Site dans les rubriques suivantes :
Mes préférences
Vous pouvez modifier, supprimer, actualiser et corriger l’ensemble des informations contenues dans la page «Mes Préférences» Vous concernant.
La page « Mes préférences » du Site Vous permet de visionner et modifier le contenu de votre compte. Vous avez la possibilité de modifier votre adresse mail, d’accepter de recevoir des informations de voyages-sncf.com ou de ses partenaires, de modifier le mot de passe, d’ajouter ou de supprimer le(s) voyageur(s) qui Vous accompagne(nt), d’actualiser ou corriger les noms, numéros de téléphone, ainsi que vos centres d’intérêt en matière de voyages.
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La page « Mes Commandes » du Site Vous permet de consulter, modifier ou annuler une commande.
Pour toute question ou requête concernant la protection de vos données personnelles, notamment la clôture de votre compte, Vous pouvez envoyer un mail via la rubrique Contact du Site voyages-sncf.com.
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- > si Vous naviguez sur Internet avec Communicator (Netscape) : cliquez sur "édition", "préférences" et mettre "avancées" en surbrillance. Choisissez l'option désirée.
Communications du Site Voyages-sncf.com
Les utilisateurs peuvent recevoir des communications du Site Voyages-sncf.com dans les cas suivants :
- > Inscription en qualité de membre du Site : le nouveau membre reçoit un mail de bienvenue contenant son nom d’accès ainsi que son mot de passe.
- > Demande de clôture du compte : en cas de clôture du compte, un mail de notification de clôture du compte est adressé au client.
- > Achat de voyage, réservation ou annulation : Pour toute réservation, achat, modification ou annulation de réservation de voyage, le Client reçoit une confirmation par mail.
- > Concours : l’utilisateur peut solliciter la transmission ou modifier les informations fournies lors de concours. L’utilisateur peut, soit envoyer un mail en demandant la modification des informations fournies, soit recevoir une copie des informations stockées durant toute la durée du concours.
- > Demande d’assistance ou soumission de questions / suggestions : voyages-sncf.com ou L'Agence voyages-sncf.com répondent par mail à l’internaute qui sollicite une assistance pour consulter ses commandes, se connecter sur le Site ou accéder à son compte.
- > E.mailing : au travers du Site voyages-sncf.com, notamment dans le cadre des jeux et concours, l’internaute peut se voir proposer un support de communication électronique supplémentaire : des e.mails commerciaux. Ces derniers proposeront aux internautes s’y étant inscrits volontairement et donc ayant donné au préalable leur autorisation, la mise en avant d’offres commerciales ponctuelles proposées par des partenaires tiers de Voyages-sncf.com et/ou de L'Agence voyages-sncf.com.
- > E-mail de confirmation horaire : l'utilisateur reçoit par e mail les résultats de sa requête et peut recevoir également les meilleures offres de Voyages-SNCF.com. Il pourra mettre fin à l'envoi de ses offres en usant de son droit d'opposition conformément à la procédure décrite ci-dessus.
Protection des informations fournies
Soucieux de la confiance dont fait preuve l’internaute lorsqu’il se connecte sur le Site pour organiser et acheter des voyages, Voyages-sncf.com et L'Agence voyages-sncf.com sont attentives au respect de la protection des informations qu’elles recueillent. Pour assurer cette protection, elles ont mis en place un programme de sécurisation des informations stockées dans leurs systèmes.
Les systèmes informatiques de Voyages-sncf.com et L'Agence voyages-sncf.com sont dotés d’un cryptage des données, et d’un dispositif de protection logiciel.
Sites Partenaires
L’Utilisateur peut accéder, par les liens hypertexte présents sur le Site, aux sites de partenaires qui ne sont pas régis par les présentes dispositions de protection des données personnelles. L’Utilisateur est, en conséquence, invité à examiner les règles applicables à l’utilisation et à la divulgation des informations qu’il aura communiquées sur ces sites.
